Politique de remboursement

Politique de retour – Prestige D'orient

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

Ne pas avoir été porté ni utilisé

Être non ouvert et non descellé

Être dans son emballage d’origine, avec les étiquettes

Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

📧 ate.prestige@gmail.com

Tous les retours doivent être envoyés à un locker ou point relais situé à Carpentras (84200, France), au choix du client.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions précises concernant l’envoi du colis.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

L’article est défectueux

L’article est endommagé

Vous avez reçu un mauvais article

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée (échange ou remboursement).

❌ Exceptions – Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur.

Ne sont également pas acceptés en retour :

Produits périssables

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits de soins personnels

Produits dangereux ou liquides inflammables

Articles en promotion

Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant l’achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial (si admissible), puis d’effectuer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour toute commande expédiée dans l’Union européenne, uniquement pour les articles non ouverts, non utilisés et non descellés, dans leur emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage dépend de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à :

📧 ate.prestige@gmail.com